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商品訊息功能:

內容簡介: 企業從誕生之日起，就打上了環境、競爭對手和顧客的烙印，恰如現在，隨著華爾街金融風暴席卷全球，每個企業都身不由己地被卷入其中，所不同的只是程度深淺而已。金融危機大有使企業哀鴻遍野、人人自危之勢。毋庸置疑，在如此的宏觀環境中，企業間競爭程度之激烈，即使用慘烈來形容也不為過，因為稍有不慎，即面臨滅項之災。也只有在此時，企業窮明白，原來上帝只有一個，那就是客戶！從這種意義上說，「顧客就是上帝。」就成了最經典簡潔的概括。

事實上，客戶關系管理理論和實踐也正是在企業激烈的競爭環境中應運而生，並隨著信息技術的發展、擴散而不斷地發展和完善的。但對企業而言，這種概而論之的觀點雖意義重大，卻缺少更多的操作層面的支持。為滿足當前企業對客戶關系管理一線人才的需求，結合高校市場營銷專業注重動手能力、操作能力的教學特點，我們特此編寫了本教材。

本教材主要有以下特色：立足國內外企業客戶關系管理實踐，以培養具有較強操作能力和動手能力的本科學生為目標，結合CRM（客博客來網路書店博客來網路書局戶關系管理）軟件和其他軟硬件系統的運用，突出案例教學，使理論與實踐相結合，把理論融入實踐當中，融入案例當中。力求通過本教材的學習，使學生具備較強的客戶關系管理操作能力和相關的理論基礎。博客來 本教材的內容共分兩部分：第一部分是客戶關系管理的基礎知識，包括基本概念、客戶關系管理與業務流程再造以及客戶關系管理戰略制定；第二部分是客戶關系管理實踐中所用到分析方法、步驟以及相關系統、軟件的應用，主要包括客戶分析、客戶關系管理（CRM）系統、CRM系統中呼叫中心的建立以及數據倉庫及數據挖掘技術的應用、客戶關系管理中的營銷策略、客戶關系的生命周期等內容，最後介紹了CRM在典型行業中的應用實踐。為了便於教學和學生學習，在內容組織上，做到章前有「學習目標」，章後有「本章要點」、「實踐實訓」、「綜合練習」，形成了「講練結合」的模式，突出了本書的實用性。

博客來書店

• 作者： 霍亞樓 主編
• 出版社：對外經濟貿易大學出版社
• 出版日期：2009/08/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

本報特約

投資是拉動經濟增長“三駕馬車”中的關鍵一“駕”。今年上半年，江蘇省投資增速穩定、結構優化、品質提升，重大基礎設施投資、企業技改投資保持較快增長，在穩增長、調結構、促轉型中發揮了重要作用。 　日前在南京埃斯頓自動化股份有限公司的車間，記者看到一個個大大小小、形狀各異的機器人。公司負責人說，“這是焊接機器人，這是折彎機器人……在建的項目投資10個億，建成後年產15000台工業機器人，核心零部件全部自己生產，在成本、技術上有競爭優勢。” 　重大專案是穩定投資的“秤砣”，像南京埃斯頓這樣的省級重大專案給江蘇省上半年的投資增速帶來穩定趨勢。上半年，全省完成固定資產投資20466.0億元，同比增長10.9%。一批項目竣工或即將竣工。徐濟高速公路二期、南京地鐵3號線等4個項目建成通車，南京中電熊貓顯示器件、張家港東華葉岩氣制烯烴一期等4個項目竣工投產；淮安敏實電動汽車、常州新綸光電薄膜等4個項目基本完工開始試生產……此外，一批專案超序時進度推進。沿江城市群軌道交通、鎮江北汽汽車、海安莫塔鐳射熔束合成人造金剛石等75個專案投資超序時進度，其中鄭徐客運專線、儀征大眾汽車二期等20個專案投資進度超過年度計畫的60%。 　投資增速穩定的同時，投資結構在持續優化。上半年，全省高新技術產業完成投資3759.4億元，同比增長11.9%，增速比一季度加快3個百分點。9個高新產業中投資保持增長有8個，其中增長較快的有軟體業、新能源製造業和智慧裝備製造業，同比分別增長37.0%、26.3%、14.8%。值得關注的是，技改投資增長較快。上半年，全省完成技術改造投資5160.0億元，同比增長25.3%，比全部投資快14.4個百分點，占項目投資總量的比重由去年同期的28.4%提升到31.7%。 　許多企業嘗到技改甜頭。列入2014年效益跟蹤的江蘇中天科技股份公司、江蘇天士力帝益公司、江蘇豐山集團有限公司等企業實現的銷售收入、利稅均比項目實施前增長70%以上。江蘇盛虹集團是一家傳統企業，通過多輪技術改造，從製造傳統的滌綸長絲企業升級為國內最大的差別化纖維生產企業；江陰興澄特鋼通過實施高標準軸承用鋼等技改專案，形成了具有自主智慧財產權的核心技術，噸鋼利潤率達到全國同行業平均水準的10倍左右……據悉，江蘇省將加大傳統產業改造升級力度，實施444個重點工業投資專案，推進製造業向中高端邁進。新一輪技改投資將以實施智慧製造、綠色製造工程，推進企業智慧化、綠色化改造為重點，到2020年末，全省技術改造投資將年均增長15%以上，每年新增技術改造投資1500億元以上。 【中央網路報】

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/本報特約-區域經濟-江蘇加大傳統產業升級-年新增技改投資1500億-024500045--finance.html

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