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服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練人氣好評

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內容簡介:

好的服務，最終是來自於人。
現今的客服資訊系統、流程再進步，也無法取代親切的服務人員。
而不良的服務，則是一傳千、千傳萬！

即使服務如此重要，從台灣到大陸的服務業都大幅成長，
然而服務人員面對的最大挑戰，
還是在「品質」和「效率」之間掙扎求生存！
本書將說明如何克服這一點，創造出不一樣的服務！

博客來書店博客來網路書店這本書適用於零售、客服組織，是專門為客服人員、技術支援人員，以及主管而寫的。長久以來，他們為客戶解決疑難雜症、承受「奧客」的轟炸，是承受壓力最大的一群。在高壓之下，如何能維持良好的態度、健全的心態、拿出最佳表現，並為公司帶來利基？

本書重新探索企業已耳熟能詳的道理，提供豐富的實例，剖析第一線人員的心理困境、上級主管管理上的矛盾，以及顧客形形色色的需求，在「品質」和「效率」之間如何調適，以及最重要的，如何和顧客「良好互動」，讓顧客「感動」又「感心」！

優質的服務不花什麼成本，一個微笑，就可換來顧客一聲「感謝」，更可能大幅提升利潤。服務業的觀念需要renew，本書不只教您從事客服工作的技巧，更教您如何樂在服務，贏得顧客的信任與忠誠。

服務，是人生的縮影。即使再辛苦，也是希望顧客說一聲：「謝博客來網路書局謝你，我很開心！」

★★★本書為《活力客服》2011年改版★★★

作者簡介

羅珊?德西羅博士(Rosanne D’Ausilio, Ph.D.)

她是產業心理學家、管理顧問，也是人性科技公司(Human Technology)的總裁，專精於客服中心的經營管理。二十年來，她提供需求分析及客製化的教育訓練，協助企業創博客來造高利潤的客戶服務。她也是成功的演說家，在商業雜誌及電子報發表不少文章。

譯者簡介

子鳳

大學主修行銷管理，因熱愛文字工作而投身翻譯，譯作有《夢想的金鑰匙》、《長存記憶中的菜單》、《托斯卡尼田園歲月》、《體驗品牌》等。

李瓊芬

國立臺灣大學社會學系畢業，英國華威大學組織研究碩士。譯作有《權力遊戲》等。

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國際財務管理(7版)

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已追蹤作者：[ 修改 ]
確定取消
作者：羅珊．德西羅新功能介紹
原文作者：Rosanne D’Ausilio, Ph.D.
譯者：子鳳、李瓊芬
出版社：經濟新潮社新功能介紹
出版日期：2011/12/09
語言：繁體中文

服務可以很不一樣：讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練人氣好評

內容來自YAHOO新聞

上量光電中走絲線切割機亮相

工商時報【台北訊】

台北國際模具展本月26日在南港展覽館登場，上海大量電子設備公司委由在台銷售服務公司上量光電現場展出中走絲線切割機，展出攤位在L區307，歡迎牙醫、牙技及珠寶首飾界與模具業界前往參觀。

上量光電此次同時展出投影式高速3D印表機、鐳射打標機，珠寶首飾無限創意3D筆及耗材。

上海大量電子設備公司在高速走絲線切割機基礎上，經過多年的努力，開發了短行程往複線切割加工裝置、線切割機床的導向裝置、線切割機的錐度頭結構、線切割機控制系統、適用於不同直徑電極絲的導向裝等多項專利技術。

此次展出的TROOP系列中走絲線切割機有多項特點：1、切割速度快，最大切割速度可達150 mm2/min 以上，並可切割500mm以上的大厚工件。2、機器價格低，加工過程消耗少，僅為單向低速走絲線切割機的十分之一。3、採用交流伺服驅動全閉環控制，具有螺距誤差補償和間隙誤差補償功能，滿足大多數級進模和大型模具線切割加工需要。4、採用環保型紙質過濾水箱，確保輸送到加工區的工作液是清潔的。洽詢電話：（02）27857679。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/上量光電中走絲線切割機-亮相-215008350--finance.html

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