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內容簡介: 一、行銷服務流程系統的三大迷思
陷阱一：『贏在起跑點』
陷阱二：付出＝收穫
陷阱三：服務滿分

死穴一：定位錯誤
死穴二：錯估自己的貢獻度
死穴三：沒有突破的智慧與勇氣
死穴四：把一切視作理所當然

1.了解客戶行為模式才是業績保證
2.永遠為客戶多用心設想一點
3.創造與競爭對手區隔的附加價值
4.把焦點專注在服務，而不是在標準作業流程上
5.不斷地學習

『客戶想要的，才是價值所在！而唯有附加價值，才能讓你突破100分！』

如何讓客戶感受到『更滿意』，讓客戶感動於『我沒有預期你會做這麼多，而你卻做了』，江老師常說：『現在的服務不只是讓客戶滿意或更滿意而已，更重要的是你如何讓客戶產生「滿足」的感動。』試想：若你的客戶產生滿足的感覺，相信你對他的服務一定做到卓越！滿足我們的客戶，讓他不只是對我們的產品更忠心，甚至願意擔任代言人去推廣我們的產品和『我』這個服務人員。這正是感動式行銷最大的精神與真諦。

每次當江緯辰老師上台演講前，他總會在後面不斷地來回走動，一副若有所思的樣子。有天，一位好奇的聽眾問他為何走來走去？

江老師笑笑說：我在想，如果等一下是我生命中的最後一場演講，我會拿出什麼態度來面對聽眾？我要講些什麼，讓他們可以帶走，在一生當中使用呢？

因而，老師演講的博客來書店品質，絕對不因觀眾的多少，場面的大小而打絲毫折扣。細細聆聽江老師所要傳述的，不只是展現他的專精且有系統的知識，更是他從實際生活中所淬練出來的靈活智慧，且更難能可貴的，無形中會被他那全心演出的生命力所感染；因而聽講的所得，不會只是短暫的知識或經驗的吸收，更是一種身教與精神的見證與薰陶，影響深刻而深遠。

能有這樣的演講功力，難怪他能成為當今亞洲華人世界少數理論、實戰經驗兼具，能演、能說、能教、能寫的教育訓練大師。

隨著老師授課經驗的不斷累積，更難得的是：他仍不斷地在精進自己，因為他隨時都準備將他生命中的智慧與經驗，當做一份最寶貴的生命禮物送給大家。

您準備好接受這份禮物了嗎？

現任：
跨國際多所企業訓練顧問及演講名師
2080人才智庫訓練機構總經理
4U人際教育學院負責人
98年度台北華欣扶輪社秘書
高雄市 青年創業協會會務顧問
高雄市 優質生活教育協會顧問
馬來西亞 ESP訓練機構首席講師

講師經歷：
國家級勞委會企業講師培訓班結業授証
大型訓練演講經驗累積逾14000小時
聽講學員累積逾數萬人
數所大學客座講師
業務行銷及人際關係輔導實務十七年
團隊行為模式認知應用教學十一年資歷

專業領域：
4U團隊人際行為模式認知與應用
建立優質團隊與組織經營診斷
企業組織內部講師培訓(I.T.P訓練)
團隊激勵V.S情境領導博客來網路書局

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  作者： 江緯辰    新功能介紹
• 出版社：清涼音文化    新功能介紹
• 出版日期：2011/04/01
• 語言：繁體中文

無往不利的感動式行銷(附2CD，無書)超值獨家

內容來自YAHOO新聞

下圍棋？工業用機器人智慧好比五歲小孩

代表人類出戰的韓國九段棋手李世石以4比1落敗後，不少此前對「機器人威脅」抱有樂觀態度的人，開始改變看法。但其實，市面上現有機器人還遠未達到「欺負」人類的水準。

「目前世界上生產的工業和服務機器人，智力水準僅相當於五歲小孩。」國際機器人及智慧型裝備產業聯盟首席執行長羅軍對界面新聞記者稱，眼下的機器人只是機器，並不具有人工智慧。

AlphaGo雖然也被稱為機器人，但本質上是一款人工智慧程式，或者說是一台電腦。這台電腦的程式，獲得了若干圍棋大師的已有經驗和思考判斷能力。

3月10日，中國科學院院士、中國自動化學會機器人專業委員會副主任及智慧控制專業委員會副主任張鈸，在2016中國機器人產業高峰會論壇上稱，AlphaGo必勝的原因在於深度學習和強化學習。

「它把全世界圍棋高手下的棋全都學了一遍，然後自己跟自己下，進行強化學習，這個學習強度是常人不可想像的，李世石也不例外。」张鈸稱，李世石的競爭對手從表面上看是一款機器人，但其實是在跟歷史上所有的頂尖高手對弈，「不輸才怪」。

這種人機較量早已有之。1997年5月11日，國際象棋世界冠軍卡斯帕羅夫，在與IBM超級電腦「深藍」經過六局規則比賽的對抗後，最終拱手稱臣。

與此形成鮮明對比的是，迄今為止，包括「四大家族」（瑞士ABB、日本安川、發那科和德國庫卡）在内的全球最頂尖機器人生產商產出的機器人，都不具有能與人實現日常相互的智力水準。

「很多製造企業沒用『機器人』換人，並不是因為勞動力便宜，而是現有機器人太低能，根本用不上。」张鈸稱，目前機器人只能代替不到5%的工種，很多對人而言頗為簡單的工作，現有機器人卻做不到。

現有工業機器人大多只能做搬運、噴塗、焊接等簡單重複性的工作。服務機器人中的頂尖代表，例如達文西手術機器人，亦被指「只是一款高級的腹腔鏡系統」，能讓外科醫生坐鎮立體聲控制台，通過患者床邊的機器手臂實現對內窺鏡手術機械的遠程控制。近期讓不少人直呼「逆天」的Atlas機器人，最亮眼之處則是摔倒後能自主爬起來，與一個蹣跚學步的幼兒相似。

這些機器人，與「深藍」、AlphaGo所擁有的強大人工智慧，是兩碼事。

羅軍告訴記者，AlphaGo的智慧本質上是一種對已有數據海量算法的處理能力的掌握，是一種規則化、模版化的智力。但人們生產生活中所需要的機器人，所面對的是不規則變化、非模版化的場景，需要與人、與環境進行充分交互，考驗的是機器人是否具有與人相同或類似的視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺，並做出相應的反饋，這些難題在短期內難以攻克。

儘管科學家已經在語音辨識和圖像辨識方面取得了很多突破性的成就，並仍遠遠不夠。例如語音辨識技術，至今人類無法對全世界的語音標準進行統一，甚至一個國家、一個地區的語音也不統一，這項工程的複雜性和艱巨性由此可見一般。

「現在有很多人工智慧公司表示已將語音準確識別率提到80%以上，但實際情況與現實還有不少差距。」羅軍稱。

中國的機器人產業發展現狀更不容樂觀。雖然政策支持、資本狂熱，國內機器人產業卻受限於技術瓶頸，控制器、減速機、伺服電機等關鍵零組件長期依賴進口，並無顯著改善。

庫卡機器人（上海）有限公司華北區銷售經理尹來勝告訴記者，早已壟斷中國機器人（尤其是中高端機器人）市場的「四大家族」，在中國市佔率仍在逐年增加。其中以主打性價比、且產品線最為齊全的發那科為首，去年大約在華出售工業機器人1萬台，ABB和庫卡分別為8000台和6000台左右。

雖然市場上的機器人尚不夠智慧，但機器人換人已經是大勢所趨，市場規模越來越大。羅軍稱，2015年全球機器人市場產值超過500億美元，較去年同期成長20%。中國市場新增機器人達到8萬台，增速超過40%，繼續領跑全球市場。

以上圖文，由界面新聞授權。

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原文連結

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/下圍棋-工業用機器人智慧好比五歲小孩-043100773.html

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